Aviso de Privacidad Integral – Reserva Hoy

Fecha de última actualización: 05 de noviembre de 2025

En Reserva Hoy, nombre comercial de la plataforma accesible a través del dominio https://mireserva.com.mx (en lo sucesivo, “Reserva Hoy” o “nosotros”), reconocemos la importancia de proteger sus datos personales, así como su derecho a la autodeterminación informativa. Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Reserva Hoy, operando bajo el dominio mireserva.com.mx, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, mismo que se señala para oír y recibir notificaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos, usted podrá contactarnos a través del correo electrónico: contacto@mireserva.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, podremos recabar de manera directa, indirecta o a través de nuestro sitio web mireserva.com.mx, los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, CURP (en su caso).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil, domicilio de contacto.
• Datos de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal, datos de contacto de facturación.
• Datos de viaje: fechas de viaje, destino, tipo de servicio (hotel, tour, transporte, etc.), número de personas, preferencias generales de viaje.
• Datos de pago: tipo de tarjeta, nombre del titular, banco emisor y demás información necesaria para procesar el pago a través de pasarelas seguras.
  (En muchos casos, la información completa de la tarjeta puede ser procesada directamente por terceros proveedores de pago, sin que Reserva Hoy la almacene en sus sistemas.)
• Datos de acceso y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de sesión, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y cookies.

No solicitamos, de manera intencional, datos personales sensibles (como información de salud, afiliación religiosa, orientación sexual, origen étnico, opiniones políticas, etc.). En caso de que usted voluntariamente nos proporcione este tipo de información, será tratada bajo medidas de seguridad reforzadas y para las finalidades estrictamente necesarias.

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación de nuestros servicios:

• Gestionar y administrar sus reservas de viaje, hoteles, tours, transportes y otros servicios turísticos.
• Registrar su información en nuestros sistemas para la creación y administración de su perfil de usuario en mireserva.com.mx.
• Confirmar, actualizar, modificar o cancelar reservaciones que usted realice por medio de nuestro sitio, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro medio autorizado.
• Procesar pagos, facturación y comprobantes relacionados con los servicios contratados.
• Contactarlo para brindar soporte, resolver dudas, aclarar información de su reserva o dar seguimiento a solicitudes.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales derivadas de la relación con el titular.

Adicionalmente, y siempre que usted no manifieste lo contrario, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviarle ofertas, promociones, newsletters y comunicaciones comerciales relacionadas con servicios turísticos, paquetes, descuentos y novedades de Reserva Hoy.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos sobre la calidad de nuestros servicios.
• Ofrecerle recomendaciones personalizadas de destinos, hoteles y tours, con base en su historial de reservas y preferencias declaradas.
• Invitarlo a participar en programas de lealtad, sorteos, concursos o dinámicas promocionales.

En caso de que usted no desee que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, podrá hacérnoslo saber en cualquier momento enviando un correo a contacto@mireserva.com.mx indicando en el asunto “Limitación de uso de datos para finalidades secundarias”.

4. Fundamento legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. En particular:

• Cuando exista una relación contractual actual o potencial con usted (por ejemplo, al realizar una reserva).
• Cuando usted otorgue su consentimiento de forma expresa o tácita al proporcionar sus datos.
• Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Cuando el tratamiento sea necesario para la defensa de derechos en procedimientos judiciales o administrativos.

5. Transferencias de datos personales

Para poder brindarle los servicios contratados, podremos compartir parte de sus datos personales con terceros, nacionales o extranjeros, en los siguientes supuestos:

• Proveedores turísticos: hoteles, cadenas hoteleras, anfitriones, operadores de tours, empresas de transporte, aseguradoras de viaje y otros prestadores necesarios para ejecutar su reserva.
• Proveedores de servicios de pago: pasarelas de pago, bancos, instituciones financieras y procesadores de pagos.
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que proveen alojamiento web, servicios de correo, herramientas de análisis, sistemas CRM y plataformas de envío de newsletters.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, mandato judicial o administrativo debidamente fundado y motivado.

En todos los casos, nos aseguraremos de que dichos terceros asuman obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales equivalentes o mayores a las contenidas en este Aviso.

6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted, como titular de los datos personales, tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o se haya terminado la relación contractual, y Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (en conjunto, los “Derechos ARCO”).

Para ejercer sus Derechos ARCO, usted podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

contacto@mireserva.com.mx

Su solicitud deberá incluir, al menos, la siguiente información:

• Nombre completo del titular y medio de contacto para dar respuesta (correo electrónico y/o teléfono).
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer algún Derecho ARCO.
• La descripción del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Una vez recibida la solicitud completa, Reserva Hoy contará con un plazo máximo de 20 días hábiles para comunicarle la determinación adoptada, y en caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

En cualquier momento usted podrá revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, mediante el envío de un correo electrónico a contacto@mireserva.com.mx, indicando claramente si desea revocar el consentimiento de forma total o parcial (por ejemplo, solo para el envío de publicidad).

Asimismo, usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales solicitando su inscripción en nuestros listados de exclusión interna para dejar de recibir comunicaciones comerciales, o en su caso, en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) cuando aplique.

8. Uso de cookies, tecnologías de rastreo y analítica

Nuestro sitio mireserva.com.mx puede utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad de navegación, con el fin de mejorar la experiencia de usuario, recordar sus preferencias y analizar tendencias de uso del sitio.

Las cookies pueden recabar datos como: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y vínculos en los que hace clic. Esta información generalmente se utiliza de manera agregada y anónima.

Usted puede configurar su navegador para deshabilitar o bloquear las cookies; sin embargo, al hacerlo es posible que algunas funcionalidades del sitio no se ejecuten correctamente.

9. Medidas de seguridad

En Reserva Hoy adoptamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias y razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa:

• Accesos restringidos a la información solo a personal autorizado.
• Contraseñas seguras y políticas de actualización periódica de credenciales.
• Uso de conexiones seguras (por ejemplo, protocolos SSL/TLS) en las áreas de captura de datos y pagos.
• Contratos de confidencialidad con el personal y terceros que tienen acceso a datos personales.
• Respaldos y sistemas de protección contra intrusiones en nuestros servidores.

10. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, con base en las disposiciones legales, fiscales y administrativas aplicables, así como en función de plazos de prescripción de posibles acciones legales.

Una vez cumplidas dichas finalidades, y siempre que no exista una obligación legal de conservarlos, sus datos personales serán bloqueados y posteriormente eliminados de nuestras bases de datos de forma segura.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Reserva Hoy se reserva el derecho de realizar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para atender cambios legislativos, regulatorios, internos o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier cambio sustancial en este Aviso de Privacidad será comunicado a través de nuestro sitio web https://mireserva.com.mx en el apartado correspondiente al Aviso de Privacidad, y, en su caso, por medio de correo electrónico cuando sea posible.

12. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al utilizar el sitio mireserva.com.mx, al contactarnos por nuestros formularios, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación, y/o al proporcionarnos sus datos personales de forma directa, usted reconoce que ha leído este Aviso de Privacidad y que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos de acuerdo con los términos aquí establecidos.

Este Aviso de Privacidad es de carácter informativo y tiene como finalidad cumplir con la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales en México. En caso de requerir asesoría legal específica, le recomendamos acudir con un profesional del derecho especializado en la materia.